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ISS — Índice de Satisfação do Serviço
O ISS é a média das notas que os clientes deram ao serviço que receberam de um membro da APMLS. É um relato de quem contratou — não uma apreciação da APMLS.
O ISS não é acreditação. A Acreditação APMLS é a avaliação de uma empresa segundo normas publicadas. O ISS é a satisfação relatada por clientes. Um membro pode ter acreditação válida e um ISS baixo, ou o contrário: medem coisas diferentes.
Quem pode avaliar
Qualquer pessoa que tenha recebido serviço de um membro da APMLS. Não é preciso ter concluído uma transação.
O que é avaliado
Oito critérios, cada um de 1 a 5. Pode deixar em branco os que não se aplicam ao seu caso — critérios não respondidos não contam para a média.
Como o número é calculado
Aritmética simples, para que qualquer leitor possa repetir a conta.
Moderação e direito de resposta
Como avaliar com responsabilidade
Esta avaliação é sobre o serviço que recebeu — comunicação, cumprimento de prazos, profissionalismo. Descreva a sua experiência com factos e objetividade; a APMLS modera todas as avaliações antes de publicadas.
Quando não é uma avaliação
Há situações que a avaliação pública não resolve e onde pode prejudicar o seu caso.
Suspeita de crime ou fraude deve ser participada às autoridades competentes. Uma avaliação pública não substitui essa participação.
Confirmamos que só profissionais associados e verificados pela APMLS podem ser avaliados.
Associação independente e sem fins lucrativos. Definimos as regras da cooperação imobiliária em Portugal e verificamos publicamente quem as cumpre.